Desarrollamos una profunda investigación cuali-cuantitativa que nos permitió, entre otros aspectos, determinar la imagen y el posicionamiento de la institución sobre el universo de clientes actuales y potenciales, evaluar el funcionamiento de los procesos de elección y contratación de la categoría Bancos y sus principales productos/servicios, y determinar el desempeño percibido de Banco Roela.